Question 1

Tôi có thể đặt hàng bằng cách nào?

Accepted Answer

Đặt hàng tại NutriLife rất đơn giản:
1. Truy cập website store.nutrilife.vn và chọn sản phẩm.
2. Nhấn "Thêm vào giỏ" hoặc "Mua ngay".
3. Kiểm tra giỏ hàng, điền thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
4. Chọn phương thức thanh toán (VNPAY, Ví điểm hoặc COD).
5. Xác nhận "Đặt hàng".
Sau khi đặt thành công, bạn theo dõi trạng thái trong mục "Đơn hàng của tôi". Cần hỗ trợ, gọi hotline 0987396388 (8:00–22:00).

Question 2

Những phương thức thanh toán nào được chấp nhận?

Accepted Answer

NutriLife hỗ trợ:
• VNPAY: thẻ ATM nội địa, Visa/Mastercard, quét mã QR qua ứng dụng ngân hàng/ví điện tử. Giao dịch mã hóa, bảo mật theo chuẩn VNPAY.
• Ví điểm mua hàng: dùng điểm tích lũy trong tài khoản để thanh toán.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): áp dụng tại một số khu vực.
Mọi giao dịch đều bằng VNĐ, có hóa đơn và lịch sử rõ ràng.

Question 3

Đơn hàng mất bao lâu để giao đến?

Accepted Answer

Thời gian giao dự kiến (tính từ khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển):
• Nội thành Hà Nội và TP.HCM: 1–2 ngày làm việc.
• Tỉnh, thành khác: 2–5 ngày làm việc.
• Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 5–10 ngày làm việc.
Thời gian có thể thay đổi dịp lễ, Tết hoặc thời tiết bất lợi.

Question 4

Tôi có thể theo dõi đơn hàng không?

Accepted Answer

Có. Đăng nhập vào mục "Đơn hàng của tôi" để xem trạng thái theo thời gian thực. Khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, mã vận đơn sẽ hiển thị tại đây để bạn tra cứu hành trình. Nếu trạng thái không cập nhật, liên hệ hotline 0987396388.

Question 5

Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Accepted Answer

Bạn được hủy đơn khi đơn chưa được xác nhận vận chuyển: vào "Đơn hàng của tôi", chọn đơn cần hủy và nhấn "Hủy đơn". Nếu đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, vui lòng liên hệ hotline 0987396388. Đơn đã thanh toán sẽ được hoàn theo Chính sách hoàn tiền.

Question 6

Chính sách đổi trả hàng như thế nào?

Accepted Answer

NutriLife chấp nhận đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với các trường hợp: sản phẩm lỗi nhà sản xuất, không đúng mô tả/đơn đặt, hư hỏng khi vận chuyển. Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng và còn hóa đơn. Lưu ý: thực phẩm chức năng đã mở niêm phong không thuộc diện đổi/trả vì lý do an toàn, trừ khi lỗi nhà sản xuất. Liên hệ hotline 0987396388 kèm mã đơn và hình ảnh.

Question 7

Quy trình hoàn tiền như thế nào?

Accepted Answer

Sau khi yêu cầu đổi/trả được xác nhận hợp lệ:
• Hoàn vào Ví điểm mua hàng: trong vòng 24 giờ.
• Hoàn về tài khoản ngân hàng / nguồn VNPAY: 3–7 ngày làm việc tùy ngân hàng.
Số tiền hoàn bằng đúng giá trị sản phẩm đủ điều kiện. Thắc mắc liên hệ hotline 0987396388.

Question 8

Quá thời gian dự kiến mà chưa nhận được hàng thì sao?

Accepted Answer

Vui lòng kiểm tra trạng thái vận đơn trong "Đơn hàng của tôi". Nếu vận đơn không cập nhật hoặc bất thường, liên hệ ngay hotline 0987396388 — đội ngũ sẽ tra cứu với đơn vị vận chuyển và xử lý nhanh nhất (giao lại, hoàn tiền hoặc bồi thường nếu thất lạc).

Câu hỏi thường gặp